第一届中国连锁动物医院CEO论坛,透露了哪些关键信息?
作者:宠物行业白皮书 狗民网 |2018-10-08

9月26日,第一届中国连锁动物医院CEO论坛在北京国家会议中心举办,来自瑞鹏、安安、瑞派、艾贝尔、宠福鑫、佳雯、芭比堂等多家宠物连锁医院高管以及高瓴资本等近30位嘉宾共同参与讨论,狗民网|铃铛宠物CEO贾彤女士主持了此次论坛。

在当前的经济环境下,连锁宠物医院的真实生存情况究竟如何,是否如外界所言的获取暴利;另一边,消费者端对宠物医院提出了更深层的要求,而宠物医院的职业化和专业化程度能否满足消费者的需求变化;最重要的人才资源——兽医,宠物医院在人才培养方面采取了哪些方式方法……

在长达4小时的圆桌会议中,针对以上几大议题,宠物连锁医院的高管们纷纷展开了讨论。以下是会议精华观点的梳理:


1、目前宠物连锁医院经营状况如何?

瑞鹏宠物医疗集团股份有限公司董事长兼总裁  彭永鹤:从欧美的经验来看,经济下行会有两个曲线,经济曲线下行,宠物行业的发展曲线反而会上行。从国内经济形势来讲,如果是经济下行曲线,宠物行业有可能会获得机遇:原来大家有买房买车的高消费目标,现在“消费降级”之后目标紧缩,更倾向于家庭费用部分的支出,并且是小额支出,所以“消费降级”中有可能有宠物消费升级的机遇。

再看中国的宠物诊疗行业,当前是有泡沫的。从证券市场来看,已经出现一二级市场倒灌的现象。如何挤泡沫?一个外部扎破,一个是内部往外挤,也就是把工作和行业做扎实。最严峻的不是经济形势,而应该是头部企业、这些企业的领导者们怎么去思考和操作,找到正确的方法让这个行业在逆势中向上发展。

瑞派宠物医院管理股份有限公司执行总经理  谈文杰:宠物医院的发展状况要从两个维度去考虑:从整个产业的维度看,需要明确在经济下行中,宠物行业处于什么样的地位,这一点决定了宠物医院在大经济形势下的驱动点,比如说应该锁定哪些消费人群,用什么方式呈现服务的价值等,这样宠物医院就可能抓住机遇。

从消费端来看,越是经济下行的过程中,宠物医院对消费者的理解就应更加透彻。根据《2018年中国宠物行业白皮书》数据,有近一半的消费者对宠物医疗服务并不满意,也就是说对消费者洞察的理解,决定着宠物医院能否找到消费者消费决策的路径,再在这个路径当中找到正确的行动和方向。

另外在产业集中度不断提升的过程中,宠物医院也要思考管理、技术、信息化等方面如何去升级,善于应用大数据,对制定策略有很大帮助。

高瓴资本集团合伙人  曹伟:投资人对经济下行的周期是比较悲观的,但在经济下行的时候,有的产业反而会出现“口红效应”,宠物行业也是一样的。但企业应更加关注个体,因为一些非常优秀的行业龙头企业可能本身处在一个夕阳产业中。所以在这样的一个相对比较有挑战性的环境里面,宠物诊疗行业其实还有很多空间和工作值得宠物医院的领导者们花时间再进一步去聚焦。

客观而言,宠物医院行业与其他连锁业相比,还有很多值得提高的地方,所以在供给端,宠物医院在运营效率、管理、门店运营、顾客关系及服务等方面可以做得更好。

作为一名投资人,我发现宠物医院的CEO们身上的标签很多,既是企业创始人、股东,同时也是高管、医生,这种现象在其他行业中是比较罕见的。当然在中国的大环境下,跨行业的经验借鉴要容易得多,为宠物医院提供了更多后发优势的机会,缩短宠物医院迭代的时间和路径,实现快速弯道超车。

瑞鹏宠物医疗集团股份有限公司副总裁  张延忠:无论是经济收紧还是经济发展,每一个行业应该要经历一个完整的经济周期,才有利于整个结构的建设,因此要从深度、精度、广度三个角度把整个企业的经营管理以及内部的治理和未来发展关联起来:

从深度上来看,早期宠物医院更关注诊疗以及医生本身和医院的变化,可能从某种角度上会忽略市场、客户和社会的变化,因此在业务升级时,宠物医院可以往预防保健方向进行深度发展和建设。

从精度上来看,在发展过程中,宠物医院一只手抓医技建设,一只手抓经营生产。目前在服务上,宠物医院应该把管理建设呈现到客户直观的感受和认知上,并可以引入更多异业管理的经验。一个企业未来的发展,一定是基于不同行业的人才能不能在宠物医院行业中找到属于他的分工和角色的价值呈现。

从广度上看,以瑞鹏宠物医疗集团来讲,我们要做的是宠物医疗行业的生态圈,希望建立上中下游的纵向联系,同时又能够在横向上做整合和资源的优化。横向整合的意义在于,宠物医院把各自的经营优势呈现之后进行整合与互补,比如医技、管理、文化等优势,形成横向联系;纵向上,抓住对宠物医院有发展信心的上下游,比如资本。

宁波佳雯宠物医院管理有限公司董事长  谢作缎:宁波的宠物医院市场已经被资本瓜分地非常干净,100家宠物医院只剩下15家没有被瓜分。宁波佳雯宠物医院在宁波市场的18年发展过程中,在没有资本的助力下到2017年开到27家店,但一直没有跨出那一步去拥抱资本。

在这一过程中,我感受最深的是资本对宠物医院市场的快速扩充。当时宁波佳雯宠物医院采取的是“农村包围城市”打法,从三四线城市往一线城市发展,但过程中一线、二线城市早已被占领。

所以在资本进入宠物医院的过程中,宁波佳雯作为一个区域性品牌压力是非常大的。但这也意味着机遇,越有挑战就越有市场,越有市场就越有机遇。冲击之下,市场中有人会退缩,另外一些人就会在进步。

云宠(北京)动物医疗科技有限公司副总经理  毛军福:从兽医的角度来讲讲宠物医院发展的核心问题,行业的快速发展和竞争态势造就了现在宠物医院有些畸形,企业在并购、运营等很多方面投入很多资金、精力,但在最本质的兽医技术上投入了多少:这些投入能否支撑现在的发展,培训体系是否落地,兽医们能不能在几年中得到迅速提升?

宠物医院行业发展到一定程度之后,还是要做真正本质的东西——医疗。医疗的发展快不起来,而是需要经验的积累。所以医疗的投入,包括人才培养的体系化是真正需要宠物医院的领导者们真正去深思的问题。

南京艾贝尔宠物有限公司董事长  石风春:宠物医院的发展要有自己差异化的定位,当前国内的宠物医院存在雷同、相似的问题,但反观美国的Banfield和VCA,各有各的特点和优势,比如Banfield没有超过5名医师的医院,所以与VCA区别开来。

所以每家连锁医院都应该思考自己的优势和劣势,避开其他连锁品牌的锋芒,如果善于做美容和商品就在医院里加入这些服务等等,这样可以省却很多市面上正面的、非包容性的竞争。

上海安安宠物有限公司投资发展中心总监  郑晓华:安安宠医成立于2015年,2016年3月开始商业化,创业的第一个三到五年是很痛苦的,安安宠医只有一个口号就是:“发展着解决问题。”三到五年内,安安宠医要把业务规模快速发展,把自身体系扩充到一定的安全边界。

在大家都提到的培训问题上,安安宠医没有50家医院都没有办法做规模化培训,因为不能在单点上去实施一个体系。这一过程中第一要素其实是人,生产要素第一个是技术性的人(甚至还谈不到人才),开设一家医院,首先要有足够的人力资源,其实才是把相应的人员培训到医院要求的第一阶段的标准,第二阶段才是更好的专业化服务。

当前,安安宠医正走在第一阶段,只是先解决“人”的问题,一方面安安不断加大与学校的合作,加强校招,另一方面加强社交的投入,吸引更多的人从高考开始就决定进入小动物医疗这一行业。但是这几年,安安宠医还是要咬着牙往前走,还是那句话:用发展来解决问题。

瑞鹏宠物医疗集团股份有限公司副总裁  张微:整个行业最大的困难在于,很多人可以用一两年做到财务合规、法务合规,但真正做到可复制、标准化流程操作的业务合规却很难。

宠物医院这个行业只有业务合规,才能有序地发展。刚才提到,中国有1万多家宠物医院,连锁医院的比例只占到15%左右,那么连锁品牌的责任是什么?就是从财务、法务和业务合规方面倒逼市场上的其他医院,让连锁医院成为行业标杆。最终,所有的单店都变成合规医院,这个行业才能够良性发展。

放眼于整个宠物行业大市场的消费者端和动物福利,只有宠物医院做到合规,动物福利才能得到保障,兽医壁垒提高,社会对宠物医院行业才有正向的认知。

瑞派宠物医院管理股份有限公司副总经理  项彦君:当前宠物医院行业的发展,有以下三个痛点:

第一,行业发展和企业发展都是遵循一定规律的,企业发展规律是从个体户到公司化到集团化。但在近几年宠物医院的发展过程中,这个行业从个体户发展到集团化,在经营、管理、团队匹配、文化融合等方面都是不成熟的,因此带来了一些企业发展的问题;

第二,在人才上,宠物行业很难找到成熟的、经历了行业历练、与发展现状匹配的成型团队、人才、制度和流程,所以人才很大程度上源于医院内部的培养和晋升的机制,或者从其他接近宠物医院的行业中选拔人才进行培养;

第三点,合规化带来成本的增加,包括人员薪酬增长、房租增长等,这些无形当中都会带来整个经营成本的增长,也就意味着整个行业利润的下降,这是大家共同面对着的一个挑战。

最后回归到痛点的解决方法上,一方面宠物医院需要建设自身的培训体系,不断生产出我们的技术人才和管理人才;另一方面我们要快速实现业务合规,实现可复制化和标准化操作流程,提升效率,才能冲抵掉在合规和经营过程中附加的成本,从而让整个行业的利润不会有太大的影响;此外我们还要提升整个宠物医院行业的职业化与专业化,加强管理人员的教育,提升企业自我教育团队的能力。

宠福鑫(北京)动物医疗科技有限公司董事长  曹钱丰:宠物医院面临最大的困境是人才问题,人才问题又源于两点:一是宠物医院从个体户到小团队、中团队、大团队,企业领导人面临着管理一个人到董事长、总经理、部门经理、区域负责人的管理,这对管理提出了很高的要求;二是专业性人才来源于兽医,但兽医教育没有完全与实践接轨,建议高校更多加强小动物内科、外科等学科教育。

目前,宠福鑫动物医院的解决办法是不依靠学校,也不能依靠外部招人,只能招毕业生从内部培养,但这样的过程可能会很漫长。


2、如何提升宠物医院管理的职业化专业化

领域集团首席市场官  赵霏:阿里巴巴收购大润发时,大润发的总经理说过一句话:“我们曾经打败了对手,但是输给了时代”。在进入宠物行业时,我曾与莆田系医院的从业者聊过,他们认为宠物医院的诊疗并不难做,如果交给莆田系应该很容易。

确实,从外行的角度看,宠物医院中有很多东西可以去颠覆和改造。从市场营销角度来说,宠物医院在流量获取方式上可以有所改变,领域集团在过去六个月内做了很多大家没有在关注的事情,比如电商团队在向阿里巴巴和京东探索新零售,也借鉴了莆田系医院让一个客服人员从“客服”到“营销”人员身份转变的经验,也就是说,宠物医院应该学习如何从被动型营销转变为主动营销,这样才能有更多流量进入宠物医院行业,为医院带来客流。

第二点是消费者端的变化,《2018年宠物行业白皮书》中把消费者分为70后、80后、90后甚至95后,而新消费人群对动物医院的需求已经发生了非常大的变化,比如对宠物店的环境要求很高。宠物医院是一个很好的场景化消费的场所,而当前消费者又越来越关注场景化消费,所以在动物诊疗之外,宠物医院还可以为消费者提供很多服务,比如营养健康知识、咨询服务等。

上海安安宠物有限公司投资发展中心总监  郑晓华:企业要有“空杯”精神,安安宠医会把院长、行政院长送到外面去学习。但目前行业中有一个问题是大家容易自满,学习的欲望不强,往往在本专业的医疗技术上愿意提升,而在管理方面、在更全面的成长性上会弱一些,也就是“广度”不够。那么在职业化和专业化的人才培养上,安安宠医分为两条路:

在职业化培养上,安安宠医希望把技术型人才往全面型的管理岗位上提升。在安安的管理体系中有总部、区域公司、加盟店三级,现在企业在发力区域总经理的培训上,希望能够做到区域管理公司在一两年内把门店发展到20家,营业规模从20~30万/月增长到三五百万的层级上。

而在专业技能的培养上,安安宠医尝试了把培训体系嫁接到市场领先的技术培养平台中去,为医生们提供了一条专业成长的通道。

云宠(北京)动物医疗科技有限公司副总经理  毛军福:我认为兽医人才是极其稀缺的,把兽医人才培养成全面性人才是在浪费资源。实际上,专业化和职业化更多需要引进外部人才,让他们去了解宠物医院行业,利用他们的特长来发展这个行业。

今天宠物医院在人才培训上应该做的是“专业的人做专业的事”,这也是职业化的一种方式:我们让专业的人做专业事,这也算职业化的一种方式。也就是说,职业化和专业化可以借助外部专业化的人才弥补宠物医院行业不足的地方,让兽医回归到本行去,专注于小动物诊疗工作,把技术发展地更全面。

宁波佳雯宠物医院管理有限公司  谢作缎:宠物医院SOP流程要标准化、职业化,假如流程没做精、没做细,未来事故率可能会更高,因为竞争越激烈,价格战会更厉害,在整个SOP过程中可能会造成不必要的人员浪费、耗材浪费。当前整个宠物医院行业的SOP流程还停留在表面工夫,只是在做“广度”,还没做深。

南京艾贝尔宠物有限公司董事长  石风春:宠物职业化和专业化的问题还是要回到宠物医院的定位,比如Banfield那种大多数只有三位医生的医院,其职业化和专业化就会相对简单一些,但医生的灵活性会相对弱一些,医院可以把医生和助理的工作固定下来,就可以让这些人更加精进自己的技术,变得更加专业。

但在大医院里,医生的主观能动性与医院的职业化和标准化其实并不冲突,虽然表面上看是有所冲突的,比如可以让一位医生固定看某一种病,其他的事情交给专业人士去操作。但这样做的前提是医院能否控制人力成本只占营业额的30%,物料成本也仅占30%。如果这两项成本能够控制住,那利润问题无需担心。

有时职业化和专业化划分清晰会导致人力成本上升,效率不高。所以在动态发展中,宠物医院要给自身定好位,比如规模、获取什么样的客户、营业面积有多大、人员配备结果如何等等,在此基础上再打造职业化与专业化就容易许多。

瑞鹏宠物医疗集团股份有限公司副总裁  张延忠:连锁医院在做的事情就是找到一个很好的商业模式,其背后有非常好的专业属性和盈利属性,也符合社会发展的需要。在此之后,连锁医院建立起一个复制体系,树立起行业发展框架,让更多人去适应这样的方向。

专业化上,宠物医院要不断细分相应的流程,在每一个流程里把标准嵌进去。其实规范就是“流程+表单”,以流程充分承载专业化的需要,表单去锁定每一个阶段的成果。

第二个就是职业化,很多时候职业化要挑战人性。连锁化运营更希望找到共性,而把每个人的个性框到共性中,让他适应不断被复制,同时在复制的同时可能被替代,这就是问题所在。

版本在不断升级,每一次升级都是对上一个版本的覆盖和替代,这个时候宠物医院要为每个人打开一个广阔的通道,这个时候他对被替代的危机感会丧失,如果只是一个上一层级对下一层级的覆盖,他会缺乏安全感。职业化就是要为员工建立起安全感。

瑞鹏宠物医疗集团股份有限公司董事长兼总裁  彭永鹤:我个人理解的职业化,一定是有社会属性的,上班该守规矩服从制度,这才是所谓的职业化的最基础的要求。这种服从性代表一种职业素质。

专业化是行业属性,一般是具备社会属性的职业化才有专业的行业属性。一个职业化职业素养非常高的人能够很好地管理情绪,所有的这些职业素质呈现到专业的时候就是一个“升级版”。

江苏瑞派东华宠物医院管理有限公司总经理  赖晓云:个人认为宠物医院的发展是高速发展,毫无疑问,发展不会停止脚步,因为空间是足够的。发展过程中确实碰到很多挑战,刚才说白皮书调研宠物主人满意度仅有一半,这是非常严重的事情,也说明行业发展的空间大。

宠物医院行业仍然是比较传统的零售行业,因为宠物医院卖的是服务,服务也是一种产品。当今传统零售应该往新零售方向去发展,而宠物诊疗行业还停留在传统零售业。新零售指的是,新型消费场景、消费者、新型技术以及网络平台综合在一起,追求消费者极致体验度。但50%以上的医院还停留在以前那种“守株待兔”、等着客户上门的状态,没有进入真正的“新零售”。所以当下时期需要我们深入去思考宠物医院的新型运营模式。

另外在人才问题上,还是要练内功。有两个数据:美国的宠物院的医生一年的开处方效应约为300万元人民币,雷伊的医生一年的处方效益是400~500万,而国内医生平均下来是40~50万元,可想而知我们宠物医院的人效是特别低的,因为人效低才造成了宠物医院的人员的紧缺。

还有一个比较明显的现象是,兽医的满负荷工作率最多只有60%,医生们有相当一部分的时间是赋闲的。所以如何来解决我们的人才痛点,就是要把人员的工作流程进行调整,把人效应用到极致。

北京小动物诊疗行业协会理事长  夏兆飞:连锁刚刚发展了很短的时间,遇到问题是非常正常的。即使美国、欧洲的连锁医院在发展中也遇到过很多问题,这个CEO论坛的最终目的是给大家提供一个平台,让行业中顶尖人物在这里进行碰撞,然后能互相借鉴发展过程中的问题,怎么去处理,有什么经验,让中国宠物医院的发展加快进程,减少失误,这是我们最终的目的。

7-11公司的发展对宠物医院的借鉴非常大,从70年代到现在发展到三四万家门店,7-11经历的过程要比宠物医院复杂得多,它们经历过大超市,经历过互联网,很多人说便利店快要死掉了,但7-11仍然生存得很好。

宠物诊疗一二级市场倒灌,原因还是因为资本推动,畸形的发展是超快模式的结果。这个行业是缓慢发展的行业,不能采用互联网的模式,指数式的增长式很难做到的。企业一定是通过市场的验证,7-11老板讲了一句话:“你的生意不好主要的原因是因为你没有满足客户经常改变的消费习惯,而不是竞争对手。”在这个市场环境当中,宠物医院有没有真正了解消费者的需求?其实在消费者调查中,我们能够看到有很多宠物医院没有想到的客户的需求,甚至很多客户并不知道他的需求是什么,这就要求企业家有没有过人的观察力。

关于兽医教育,我们员工的教育上仍然在相当长的时间内是企业没办法回避的问题,兽医们可能有基础的理论知识和基本的意识,之后精进的话,企业应该拿出多少预算?什么时候大家把人才作为资产去对待的时候,说明培养体系做得非常好了。

如果医院不能让员工在单位时间内完成大量复杂的工作,即效率低的话,可能就会面临利润的压力。所以我认为,医院的发展还是要在营销、经营、客户、客单价等方面进行全面的改革与梳理。最后,行业想要良性发展,需要大家共同的努力。


3、如何做好宠物医院的人力资源建设?

瑞鹏宠物医疗集团股份有限公司副总裁  张延忠:人力资源体系可以用“选养育用留”这个五个字来表达。

第一部分“选”就是招人,人才的引进吸纳。我们应该建立一个什么样的机制能够让人才加入进来,那就是一个有同类竞争力的环境和可预期的成长的空间,或者是看得到的成长。员工进入一个体系,一是现在的条件打动他,第二个是未来的成长打动他。一方面现在宠物诊疗行业人才的最大基数肯定是在校园,另一方面因为这行业本身的时间短,尤其是进入商业化运作的时间特别短,没有特别现成的人才可供引进,其他行业的人进入是需要一个很长的生存周期,看似有价值的很多人进来,但最后他们能够留下多少,这是一个很大的问号。

第二部分“养”是储备人才。很多体系都储备了很多人才,是为了当前的业务储备的。在“养”这个部分,宠物医院提供了哪些环境和资源为未来的发展去储备人才,值得我们思考。

第三部分“育”是培训培养。人力资源体系是离不开培养,一是医院内部的培训体系搭建,同时制定相应的培训计划,培育更多的讲师,培训做得好不好在于讲师。在传播知识的同时,传播这个体系的文化,这一点对未来的持续发展是非常重要的,因为业务到最后会趋于相同,企业间最后比拼的就是这种坚定的效率和企业文化对组织的护航能力。

第四部分是“用”,即用人。用人其实就是员工个人的通道和企业预留给他的通道之间的匹配程度。企业发展的速度和员工成长的速度相匹配完之后,我们再提出稍微比这个人的能力略高一点的要求,带动他的发展。

最后就是“留”,留人。很多单位用薪酬留人,但最后还是要用发展留人,生态圈一旦构建起来是有很强的溢价能力,这个溢价能力营造专业的价值。“留人”也是企业投入成本最高的部分。

云宠(北京)动物医疗科技有限公司副总经理  毛军福:我主要有两个观点,第一,企业用人与企业文化是否匹配?与企业文化匹配的人在市面上往往很稀缺,那我们只能去学校找。这种人要很热爱宠物诊疗行业,同时认同芭比堂的观念;再是留人,每个人都有每个人的需求,我们要了解每个人的特性从而针对性培养。

所以我认为选人方面的关键点在于找到每个人的特征,企业应该为他做一些事情,在满足这个人需求的时候企业就自然在壮大。

瑞鹏宠物医疗集团股份有限公司副董事长  刘朗:随着资本介入,宠物医院人才的流动性比之以前加快了速度,整个行业“挖人”的现象很严重。如何让兽医生活地更体面,如何提高兽医收入,如何让兽医受到全社会的尊重,需要资本的支持。同时我希望能够找到一些方法,制定出行业标准,让这个行业健康发展。


4、如何提高兽医的社会影响力?

北京小动物诊疗行业协会理事长  夏兆飞:第一,理想和现实是相对应的,作为一个企业负责人,必须有追求理想的能力,也有社会责任感,也要对员工负责;第二,一个企业家有没有领导力,建团队的能力,领导团队的能力;第三,赚钱的能力,一个企业家如果没有赚钱的能力,就不可能留住有能力的人才。另外还有创新,年轻人越多的企业是越喜欢创新的,解决宠物主人的消费升级,就是看宠物医院提供的服务有没有按照消费需求去改变。

瑞鹏宠物医疗集团股份有限公司董事长兼总裁  彭永鹤:兽医的影响力在整个媒体的管理部分要有建设生态的能力。一是提高这个行业的曝光率,二是提高兽医的职业形象。

在整个生态的建设部分。媒体的管理非常关键,不提高这个行业的曝光率,兽医的生态建设是没有办法完成的,也不可能提高兽医的社会地位。

第二个部分是人力资源战略的问题。人力资源战略,一定是要站在行业的人力资源角度去开拓,你解决了行业的难题,也就解决了企业的用人难题。我认为整个行业去提高兽医的社会地位,要海陆空三点齐进:媒体的管理、自身的建设,还有我们要真抓实干对每一个兽医好。

领域集团首席市场官  赵霏:企业管理者要从根本上去想,建立这家企业,带领着我们的员工往前跑,这个企业使命是什么?使命其实决定了整个社会怎样去看这家企业以及怎样塑造企业的价值观。

第二点,当兽医与消费者交流的时候,消费者很难去感知技术、设备有多好,所以我们要去思考消费者能够感知到的行业价值点是什么——消费者感知的其实是体验。


5、大型连锁动物医院未来该如何发展?

北京瑞派京华动物医疗科技有限公司总经理  杨雪松:个人认为连锁医院目前是一个“传统商业模式”,合并后还需要进行市场、运营、人力方面的支持。资本进入后,医院还是以前的医院,但增加了大量的运营成本和管理成本,最终归结为人力成本的增加。

众所周知对于一个医院来讲有三个成本,主营业务成本+人力成本+房租成本。理论上,合作后主营业务成本应该降低,但为什么利润却越降越低?我认为是人力成本的增加所导致,人力的增加可以创造更高的价值是可以平衡的,但问题是商业模式未改变(只提供一个诊疗服务,去努力获取更多的客人),一个兽医的价值可能是50万,有效工作时间可能只有60%,剩下40%浪费。如果能够提高人效,我认为可以解决人力成本增加这一问题。

回到说行业的本质,兽医本身产生低价值,但是有行业保护,所以存在技术壁垒;从商业模式来讲,头部公司如果不去创新商业模式,仍然延续之前的传统商业模式,即使再去调整也很难出现规模效应。

从头部公司来讲,如何提升社会影响力,我认为针对分级(在什么级别有相对应的一个薪酬水平)可以制定一个标准,而这可能是一个市场行为。

瑞派宠物医院管理股份有限公司执行总经理  谈文杰:大型连锁该如何发展?我认为连锁宠物医院必须盈利且有不错的模式,因为只有盈利的企业才能成长出各种商业的、社会的职能,给兽医师更好的生活环境,成为一个有公信力责任感的企业。

企业追求的本质是什么?第一,发展一定是靠人才;第二,兽医这个行业一定是靠技术;第三,企业和医院本身一定是迎合利润。

大型连锁企业在人力发展这一领域能否建立出模型、能否建立业内可分享的机制,让人才不断涌现,才能持续良性地推动行业向前发展。

总而言之,整个大连锁以为业绩为背景,要制定相应的人才发展策略、技术发展策略、经营核心的模型和标准,这样就可以推动企业良性、快速、可复制地发展。连锁企业如果没有可复制的模型,最后资本风潮一定会退去。

《中国动物保健》杂志执行社长  刘冲:我对如何提高兽医的社会影响力有一点想法:

1.兽医宣传的范围都是在兽医的小圈子内,并未受到社会公众的认可,农业部整个畜牧兽医系统在社会影响力方面处于弱势地位,这也与农业农村部在媒体宣传上的保守有一定关系,但更主要的是大家对兽医是被动信任问题。

2.根据农业农村部的统计数据,截止到2018年年初,全国注册兽医师注册数量是21000多人,除去扣掉三四千名经济动物的兽医师,实际宠物兽医师在17000人左右。

我们发现,消费者与宠物医生打交道是被动的,建议宠物连锁医院、集团应该与兽医行业的背景结合在一起,与社会组织、公共卫生的话题合作,发挥兽医这个职业本身的公益属性。是目前比较好的提高兽医社会影响力的一个路径。

瑞鹏宠物医疗集团股份有限公司董事长兼总裁  彭永鹤:在宠物医院的发展中观察到几点现象:

1.所有的社会资源市场资源都在向头部的企业流动,资本市场的红利已经进入这个行业,今天的泡沫也是因为资本市场的红利带来的。行业发展的红利已经到来,从传统状态进入到互联网的时代。

2.整个头部企业承担了对人力资源市场定价的义务和权力,希望头部企业能够本着行业发展及道德的准则去做。

3.头部企业是标准的承担者,无论是行业的技术标准还是薪酬标准,或其他基础标准。

4.头部企业是宠物诊疗行业健康发展的责任人。

上海安安宠物有限公司投资发展中心总监  郑晓华:制定标准和规范性是连锁企业带动行业前进的一个方向。头部企业会承担一定的前置成本,引导一些有优势的人员进入行业,无论是管理人员还是行业内技术人才的成长,五年之后相应收费定价权的平均水平能够跟市场中的期许达成平衡点。目前这些都需要头部企业在发展过程中去承担的。

云宠(北京)动物医疗科技有限公司副总经理  毛军福:这个会议的目的是为了避免人才恶性竞争,店面的恶性竞争,这样才能创造一个良好的环境。

制定标准则是后续需要考虑的问题,比如人才标准、薪酬标准,可能会避免一些内部的竞争。此外,人才培养的方法开诚布公地交流,医学的发展是有规律的,整个行业一起来培养人才的时候就代表着行业的良性发展。

南京艾贝尔宠物有限公司董事长  石风春:第一是对兽医的培养,因为行业对兽医的地位和荣誉感的培养起着义不容辞的职责,只有每家连锁把自己的兽医培养好,他们的成长是对整个行业最大的影响。第二是良性竞争的问题,想办法把人留住,不要怕别人挖。

最后,大家发表了对宠物诊疗行业未来的期许和展望。“未来是美好的,道路是曲折的,眼前是黑暗的。”虽然宠物诊疗行业在当前存在种种难题,但业内人士聚在一起正是要防止恶性竞争,共同推动行业的发展。




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